Драйверами развития внутреннего туризма в России являются люди
Внутренний туристический поток, по экспертным оценкам, в прошлом году составил около 80 млн человек. И этот показатель будет в будущем расти благодаря появлению новых интересных маршрутов. Перспективы развития отрасли туризма в России на ближайшее время мы обсудили с Владимиром Рубцовым — генеральным директором туроператора FUN&SUN. Компания стала партнером премии «Маршрут построен», которую KP.RU и проект «Отдых в России» проводит уже в третий раз.
— Развитие внутреннего туризма сегодня идет очень активно. В первую очередь, благодаря вниманию со стороны государства к отрасли, — уверен Владимир Рубцов. — Во-вторых, из-за улучшения инфраструктуры, в частности, богатой отельной базы. Сейчас на строительство гостиниц федеральным бюджетом выделяются хорошие субсидии. Особенно популярна тема модульного строительства небольших отелей.
В-третьих, значительно обновляются и совершенствуются форматы самих туристических продуктов. К разработке привлекаются целые экспертные советы, чтобы учесть все нюансы. Появляется необходимость и в обучении персонала, который будет вовлечен в работу с туристами. Драйверами развития внутреннего туризма, конечно же, являются и люди, у которых горят глаза, которые эмоционально готовы что-то новое придумывать и воплощать в жизнь.
Пакетные туры по доступным ценам
— Владимир, как к вопросу развития внутреннего туризма подошли в вашей компании?
— Мы пошли не по классической истории, имея в виду пляжный отдых. Несомненно, это всегда пользуется спросом. Но наша цель заключалась в другом: создать интересные маршруты в уникальных местах России и сделать их доступными по цене.
Важно создать интересные маршруты в уникальных местах России и сделать их доступными по цене.
Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН
— Невыполнимая задача на первый взгляд…
— Так и есть, но нам удалось это сделать. Первым туристическим чартерным направлением в регионы России, с которым наша компания начала работать в 2020 году, стала Бурятия. Раньше, чтобы посетить этот роскошный этнический регион и, конечно же, посмотреть на озеро Байкал, надо было потратить 100 с лишним тысяч рублей на человека. Для среднестатистического россиянина это дороговато. Мы понимали, что турист готов был потратить на свою поездку в среднем 40 тысяч рублей. Это было сопоставимо со стоимостью отпуска в Турции в то время. Поэтому мы сделали пакетный продукт, куда включили перелет, проживание в отеле, питание и экскурсионный отдых. И нам удалось вписаться в ту цену, которая комфортна для туристов.
Первым туристическим чартерным направлением по России, с которым FUN&SUN начала работать, стала Бурятия.
Фото: Иван МАКЕЕВ
— То есть ваша компания выступила гарантом, организовав комфортный отдых под ключ. Позаботилась обо всем от А до Я?
— Именно так. При этом экономика строилась не только на том, чтобы продать тур. Она строилась вообще на полном путешествии клиента. Клиент получал приемлемую для него стоимость тура в Бурятию и готовый продукт, где ни о чем не надо думать и переживать. Выгодно это было и со стороны бизнеса: мы постоянно привозили туристов, поставили это на поток. Самолеты летали каждую неделю. Кроме того, предлагали в моменте клиенту дополнительные услуги и сервис.
Новые тренды — новые впечатления
— Каковы ваши прогнозы на предстоящий туристический сезон?
— Первое — турпоток будет расти. Второе — традиционно будут пользоваться большим спросом пляжные направления. Но за последние несколько лет сформировалась новая тенденция в туризме: россиянам хочется узнавать что-то новое. У нас даже в компании шутка есть, что Турцию знаем лучше, чем Россию. Все мы хотя бы раз отдыхали в этой стране, а как часто путешествуем по родной России и в каких местах бывали? Потребность в новых впечатлениях и новых знаниях особенно заметна у более молодого поколения. Приехать, чтобы не просто полежать на пляже, позагорать и искупаться в море, но и побывать, например, в Калининграде, Карелии, на Алтае, Сахалине или во Владивостоке. В этих направлениях сейчас турпоток растет. Вопрос в другом: насколько готова принимать туристов и отвечать их потребностям местная инфраструктура. Радует, что сейчас этой проблемой занялись, это правильный путь.
Новая тенденция в туризме — новые впечатления и знания на отдыхе.
Фото: Михаил ФРОЛОВ
— Владимир, а какие маршруты можно будет назвать топовыми в 2024 году в России?
— Дагестан и Байкал.
— А что касается видов отдыха? Пляжный туризм постепенно уступает место туризму впечатлений? Какие тренды сейчас наблюдаются?
— Пляжный отдых — традиционный и он остается достаточно популярным. Потом идет экскурсионный, так как страна у нас большая, много интересных мест. Активно развивается гастрономический туризм.
Активно развивается гастрономический туризм.
Фото: Михаил ФРОЛОВ
— Как бы вы расположили в порядке важности критерии, которыми человек руководствуется при планировании поездки?
— Впечатления, стоимость, безопасность. Что касается третьего критерия, то это как раз про доверие к компании, через которую вы путешествуете, доверие к экскурсоводу, перевозчику. Чтобы все было надежно и стабильно.
— А почему вы не сказали про инфраструктуру? Это тоже важно.
— Поясню. Для меня инфраструктура относится к первому и второму пункту — про впечатления и финансовую часть. Когда мы говорим о том, какие новые впечатления хотим получить и в каких условиях будем жить.
Мода на семейные круизы
— Расскажите о планах компании FUN&SUN на 2024 год. Какие вы направления планируете развивать с учетом трендов, которые были перечислены?
— У нас обязательно будут туры с отдыхом на море, экскурсионные туры во всех регионах России, а также новое направление для нашей компании — круизы. Этот вид отдыха набирает за последние годы большую популярность среди россиян. Раньше круизная история была популярна среди иностранцев. Они приезжали в летний сезон, когда начиналась навигация, и толпами путешествовали. А россияне, к сожалению, нет. И на это были объективные причины. Например, отсутствие свободных мест. Иностранцы бронировали путевки заранее, на год вперед. Среди россиян круизы выбирает старшее поколение, но сейчас прослеживается тенденция на омоложение. В компании FUN&SUN мы разработали интересную концепцию семейного отдыха во время речных круизов. Мы берем готовый теплоход в партнерстве с судоходной компанией и организуем там полноценный активный досуг для взрослых и детей — когда всем есть чем заняться в течение дня. Мы увидели интерес со стороны туристов к этому продукту. В 2023 году у нас был пилотный проект, мы получили обратную связь от клиентов: уровень удовлетворенности 95%. Это просто феноменальные показатели. Многие из тех, кто ходил с нами в речной круиз, готовы снова так путешествовать.
В последние годы большую популярность среди россиян набирает круизный отдых.
Фото: globallookpress.com
— Владимир, принцип работы с фидбэком от туристов останется для FUN&SUN главным в наступающем сезоне? Планируется ли внедрение каких-то новых технологических решений, чтобы сделать работу с отзывами эффективнее?
— Если коротко ответить — да. Если все-таки раскрыть тему, то все, что мы создаем внутри компании, делается для наших клиентов. И без обратной связи мало что получится. Здесь традиционная история, когда надо понимать то, что создаешь, как откликается это у твоих клиентов. Для FUN&SUN это очень важный аспект, и мы будем продолжать, в первую очередь, этим заниматься. Мы развиваем технологии, для нас важно быть в контакте с нашим клиентом здесь и сейчас. Например, сегодня в мобильном приложении можно связаться с нашим гидом в режиме онлайн, можно дать обратную связь в режиме онлайн. У нас есть проект «честный отзыв»: это когда турист либо в мобильном приложении, либо через QR-код там, где он с нами отдыхает, может в моменте оставить отзыв и в случае необходимости мы можем контактировать в режиме онлайн с нашим клиентом. На том же теплоходе мы туристов спрашиваем: чем пользуются, что посещают, понравилось или не понравилось? На основе обратной связи можем корректировать наши действия в режиме онлайн.
Как туризм развивать в регионах
— Какие рекомендации компания FUN&SUN как федеральный туроператор с высоким уровнем экспертности дал бы региональным органам власти для развития туристической сферы?
— Здесь должен быть комплекс мер: продвигать свой регион, формировать собственные туристические бренды, развивать инфраструктуру за счет привлечения инвесторов, обучать персонал — как лучше работать с клиентом, повышать профессионализм экскурсоводов. Например, когда мы организовали туры в Бурятию за 40 тысяч, то понимали, что на отдыхе человек готов тратить больше денег. Поэтому стали обучать своих гидов правильно рассказывать о возможностях путешествия, предлагать посетить то или иное место, испытать новые впечатления. Сейчас в этом плане у нас накоплен большой опыт, потому что с компанией FUN&SUN миллионы туристов путешествуют по разным странам.
Важно формировать туристические бренды регионов, развивать инфраструктуру, повышать профессионализм экскурсоводов.
Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ
— Скажите, а где вы сами любите отдыхать?
— Я путешествовал по России много — от Карелии до Сахалина. Особенно меня впечатлил Алтай. На Байкале был в разные времена года. От видов этого озера захватывает дух. Вот я сейчас рассказываю, и мне не хватает воздуха от переполняющих эмоций. Если говорить об отдыхе с семьей, то здесь приходится учитывать, что, у нас трое детей, и такие длительные путешествия в нашей семье не часты по причине того, что сложно собрать всех вместе в один временной период. Но мы часто путешествуем в пределах 300 километров от Москвы, посещаем разные места, города, отдыхаем в СПА-отелях. Туры выходного дня тоже весьма популярны сегодня. Люди мечтают путешествовать, хотят выезжать куда-то, хотя бы на 2 дня просто для того, чтобы поменять обстановку и переключиться. Например, в Суздаль или Кострому. Такой вид отдыха удобный и познавательный — можно увидеть что-то новое, посетить разные музеи.
— Владимир, спасибо вам за разговор. Захотелось отправиться в путешествие, в отпуск. Удачи и процветания компании FUN&SUN, новых крутых проектов!
— Благодарю.
