Овербукинг в России: что это такое, как работает в авиакомпаниях и отелях и что делать туристу
Овербукинг не закреплен юридически в нормативах и законах. Это ситуация, когда авиакомпания либо отель продали собственный продукт больше, чем это может быть. Бизнес-практика существует по всему миру. Появилась она не на пустом месте и не от «алчности» перевозчиков либо объектов размещения. Всему виной прохладный бизнес-расчет и статистика: пассажиры и гости часто опаздывают к рейсу либо заезду, либо совсем отрешаются от путевки по личным причинам.
Что такое овербукинг в Рф
Овербукинг в авиакомпаниях
На данный момент в русских законах нет понятия овербукинг. Потому временами большие перевозчики выходят на Минтранс и законодателей с целью наконец урегулировать этот процесс. Очевидно, в свою пользу.
О овербукинге можно выяснить, находясь в зоне вылета, хотя почаще о этом докладывают на очной регистрации.
Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО
Посреди резонов: различная статистика, которая нередко оперирует цифрой от 5 до 10% — конкретно столько пассажиров не являются в среднем на любой рейс. Но если б правило было безупречным, то не случилось бы овербукинга и на рейсах в Рф.
Пассажиры, естественно, негодуют. Обрывают жаркие полосы, строчат яростные отзывы, идут в суды и требуют компенсации. Неприятно, когда пропустил оплаченный денек в отеле в легитимном отпуске. И еще неприятнее, когда летишь куда-то по катастрофическим происшествиям (известны случаи, когда люди пропускали похороны близких) и не успеваешь к подходящему времени.
Вот что необходимо знать о овербукинге в русских авиакомпаниях:
- у каждой свои правила и нормы, которые перевозчик не открывает;
- попасть под овербукинг можно, даже если уже зарегистрировался на рейс онлайн;
- о овербукинге можно выяснить, находясь в зоне вылета, хотя почаще о этом докладывают на очной регистрации;
- на данный момент овербукинг никак не регулируется;
- решается ситуация нередко так: дают ваучер на питание, время от времени на проживание и обещают высадить на последующий рейс.
Под овербукинг почаще попадают те, кто летит один. Загвоздка в том, что на данный момент даже семьи нередко приобретают билеты раздельно из-за того, что веб-сайты почти всех авиакомпаний не продают билеты с багажом и без багажа одним чеком. Разумеется, в этом есть рекламная хитрость, но сущность не в этом. А в том, что в очах онлайн-системы регистрации на рейс вы — различные люди.
На данный момент даже семьи нередко приобретают билеты раздельно из-за того, что авиакомпании не продают билеты с багажом и без одним чеком.
Фото: Алексей БУЛАТОВ
Овербукинг почаще встречается в больших авиахабах: пересадочных узлах, на которых сходятся много рейсов из различных направлениях. В Рф это, к примеру, Столичный авиаузел (Внуково, Домодедово, Шереметьево, Жуковский), новосибирский Толмачево, Сочи, Минеральные воды.
Здесь овербукинг обоснован тем, что пассажиры стыковочного рейса могут запоздать из-за задержки первого самолета. Означает у авиаперевозчиков есть резон реализовать билетов побольше, как раз в надежде, что кто-то из пассажиров не успеет. А далее — больше. Опоздавших пассажиров записывают на последующий рейс, который также быть может продан под завязку. Соответственно, если на него реализуют больше билетов, нежели мест, то вновь случится овербукинг.
Отметим, что бывают ситуации, когда сотрудники на стойке регистрации либо авиакомпании прямо не молвят, что случился овербукинг. Могут именовать иную формальную причину: поменяли борт на наиболее малогабаритный либо случился сбой в системе.
Овербукинг в гостиницах
Овербукинг с отелем — ситуация, когда один и этот же номер отеля бронируется сходу несколькими туристами. 1-го заселяют, а остальным придется решать делему без помощи других. Если брали гостиницу по путевке, то при помощи туроператора либо системы бронирования, через которую был забронирован номер. Если без помощи других, то с администрацией отеля.
Овербукинг с отелем — ситуация, когда один и этот же номер отеля бронируется сходу несколькими туристами.
Фото: Юлия ПЫХАЛОВА
В русских гостиницах овербукинг уникальность. Средства размещения все таки стараются не допускать таковых ситуаций. В последнем случае, нередко есть номера наиболее высочайшего класса либо напротив — наиболее экономные, куда могут заселить гостя. В первом случае доплату часто не требуют. А вот восполнить финансовую разницу во 2-ой ситуации — тоже не торопятся. Почаще ограничиваются комплиментами от отеля.
Овербукинг за границей
Тотчас ситуация возникает в туристских мекках: Турции и Египте в разгар сезона. Но на этот вариант отельеры заключают соглашения с сотрудниками, чтоб все таки обеспечить туристов номерами. При оформлении поездки через туркомпанию, в спорных моментах следует обратиться к ним. Для этого принципиально иметь под рукою сохраненный номер представителя.
При оформлении поездки через туркомпанию, в спорных моментах следует обратиться к ним.
Фото: stock.adobe.com
К огорчению, исходя из убеждений компенсации, подобные ситуации более сложные. Ведь ответственность нередко лежит в юрисдикции 2-ух государств. Хотя в трибунал все равно можно подать на нашего туроператора, ведь конкретно он продал услугу. Если вы путешествуете сами, столкнулись за рубежом с овербукингом, а отельеры не желают либо не могут предложить временную кандидатуру, то с неуввязками вы остаетесь наедине.
ИНТЕРЕСНЫЕ ИДЕИ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЯ
Компенсация за овербукинг
В Воздушном кодексе обозначено, что в случае задержки рейса (напоминаем, понятия овербукинг не существует), компания выплачивает пассажиру 25% малого размера оплаты труда за любой час просрочки. Но не выше половины цены билета. Восполнить должны и растраты — проживание в гостинице, питание.
Также есть приказ Минтранса, в каком обозначено: при задержке либо отмене рейса перевозчик предоставляет горячее питание (если до последующего рейса наиболее 4 часов), воду (от 2-ух часов ожидания). В случае задержки самолета на восемь часов и наиболее в дневное время и 6 часов и наиболее в ночное, авиакомпания обязана расположить пассажиров в гостинице. И по мере необходимости организовать трансфер, хранение багажа.
При задержке либо отмене рейса перевозчик предоставляет питание и воду.
Фото: stock.adobe.com
Часть из приказа Минтранса компании стараются исполнять по дефлоту. А вот платить компенсацию — не спешат. Рассчитывают, что человек не пойдет в трибунал. Если настроены решительно, собирайте все чеки, билеты, справку от авиакомпании о том, что вас не посадили на рейс.
Пишите претензию в адресок управления компании. Если передали ее лично в приемную, то возьмите копию и запишите входящий номер воззвания.
Посодействовать могут в транспортной прокуратуре, Роспотребнадзоре либо в суде.
Фото: Алексей БУЛАТОВ
Посодействовать могут и в транспортной прокуратуре — ведомство защищает права пассажиров отстаивать права. По вашему заявлению (его можно подать онлайн на веб-сайте центрального аппарата транспортной прокуратуры, воззвание передадут, куда следует), проведут работу. Посодействуют подать иск в трибунал и накажут авиаперевозчика рублем. Правда, штрафы там маленькие — 10-ки тыщ рублей. Для бизнеса это мелочи, по сопоставлению с прибылью от овербукинга.
Помогает в схожих ситуациях и Роспотребнадзор. Предоставляют эталон претензии, искового заявления. Ведомство также стоит привлечь при гостиничном овербукинге. Но здесь нормативов штрафов и компенсаций никаких нет. Все будет решаться в суде и зависеть от того, как аргументировано турист докажет понесенные расходы и моральный вред.
ЭТО ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ
Советы профессионалов
— Чтоб не попасть на рейс с овербукингом, рекомендую получать билеты на ночные рейсы. Они наименее загруженные. Также как и рейсы в будние деньки — вторник, среду, четверг. Такие вылеты изредка заполняются на все 100%. Не питайте огромных иллюзий по поводу «пылающих» билетов. Обычно, посреди их и есть те же, овербукинговые. Если такое случилось, не паникуйте. Отчаливайте на стойку регистрации. Принципиально получить от служащих документ, что для вас вправду не хватило мест на рейсе, — гласит управляющий туристского агентства Юлия Майфатова.
По словам профессионала, авиакомпания должна предоставить билет на ближний рейс, восполнить разницу в цены авиабилетов (если она имеется). Пассажир имеет право предъявить и расходы, связанные с овербукингом. Это могут быть проживание в отеле, такси, питание.
Пассажир имеет право востребовать компенсацию, если решает не лететь последующим рейсом.
Фото: globallookpress.com
Пассажир имеет право востребовать компенсацию, если решает не лететь последующим рейсом. В этом случае принципиально верно составить претензию и навести ее заказным письмом по почте, или на e-mail авиакомпании.
В гостиницах овербукинг случается как при самостоятельном бронировании через веб-сайты гостиницы либо агрегаторы, так и при покупке тура через агентство. Подмена отеля в однобоком порядке считается нарушением. Туроператор, или гостиница должны оповестить туристов о том, что произошел овербукинг и предложить подмену. Лишь опосля этого туристы принимают решение соглашаться либо нет.
Если овербукинг случился на отдыхе, сначала для вас нужно успокоиться, выяснить причину таковой подмены и востребовать от принимающей стороны две вещи, которые она должна создать:
- подписать вашу претензию по поводу подмены отеля;
- организовать встречу с менеджером, уполномоченным решать такие трудности.
Подмена отеля в однобоком порядке считается нарушением.
Фото: Миша ФРОЛОВ
Потом поселиться в тот отель, который дают к подмене, расслабленно обмозговать ситуацию и что можно из нее извлечь.
— Почти всегда туристы позже не жалеют о подмене отеля. Ни один туроператор не желает для себя портить репутацию и терять клиентов, — отмечает Юлия Майфатова. — Если же идет подмена на худший отель, то непременно необходимо написать письменную претензию и попросить представителя ее подписать. Отрешается — собирайте всю информацию, снимайте фото и видео, также отыскиваете братьев по «несчастью». Сообщите персоналу и представителю о вашем намерении достигнуть компенсации. Если решать делему никто не собирается, пригрозите написать яростные отзывы на всех ресурсах с приложением всех материалов. Этого, обычно, бывает довольно, чтоб ваши оппоненты забеспокоились и приняли прибыльное для вас решение.
Если не посодействовало — заселяйтесь, собирайте все счета, попросите создать копию с карточки гостя, а по приезду со всем сиим богатством идите в трибунал. Время от времени такие деяния помогают не только лишь получить компенсацию за испорченный отдых, да и возвратить всю стоимость путевки.
Размер компенсации зависит от того, как упрямо турист будет отстаивать свои интересы и от степени причиненного неудобства. К слову, если поселили в отель три звезды заместо отеля 5 звезд, ворачивается полная стоимость тура. Такие прецеденты у туроператоров были. При самостоятельном бронировании необходимо позвонить в поддержку собственного сервиса бронирования. Время от времени в таковых вариантах могут предоставить отель классом выше.
Мы в Telegram!
О самых ярчайших направлениях для ваших путешествий, новостях туризма и новейших правилах читайте в нашем Telegram-канале. Куда поехать, что поглядеть, как избрать отель и куда сходить — с нами ваш отпуск будет по-настоящему интересным.
Пользующиеся популярностью вопросцы и ответы
Легитимен ли овербукинг в Рф?
Не легитимен, но не в смысле незаконен и запрещен. Он нелегален, поэтому что не прописан в законе. Даже если дело дойдет до суда, представитель отеля либо авиаперевозчика наверное ограничится оправданием из серии «сбой в системе бронирования».
Какие пассажиры рискуют попасть под овербукинг в самолете?
Почаще всего ситуация случается с теми, кто пришел на регистрацию в крайний момент, пассажиры-«одиночки», купившие билеты на лоукостеры.
Как происходит подмена отеля при овербукинге в Рф?
В Рф и в Европе правила различные. В Европе при мельчайшем намеке на овербукинг гостиницам и туроператорам вменяются колоссальные штрафы, там даже его упоминания стараются избегать. А если и происходит случаем — не остается безнаказанным. Если столкнулись с отельным овербукингом в Рф, то тут вся процедура на совести администрации средства размещения. Отличные — постараются урегулировать ситуацию, организуют трансфер, подберут другую гостиницу. Бизнес с низкой клиентоориентированностью просто разведет руками, в надежде, что вы не пойдете в трибунал и Роспотребнадзор.
